Preguntas frecuentes
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjetas de débito y crédito mediante plataformas de pago seguras.
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos despachos en la Región Metropolitana mediante reparto propio, bluexpress y enviamos a otras regiones de Chile a través de Bluexpress.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y se entregan entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la comuna de destino.
¿Puedo devolver un producto si no era lo que esperaba?
Sí, aceptamos devoluciones solo si el producto está sin abrir, en perfecto estado y con su empaque original.
¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?
No. Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
¿Los productos son originales?
Sí, trabajamos únicamente con productos originales y distribuidos por proveedores oficiales.
¿Ofrecen garantía en caso de producto defectuoso?
Sí. Si un producto presenta una falla de fabricación, evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o devolución conforme a la normativa vigente y las condiciones del proveedor.
¿Venden productos para perros y gatos?
Sí, contamos con categorías separadas para perros y gatos, con productos de higiene, antiparasitarios, snacks y accesorios.
¿Tienen retiro en tienda física?
No, trabajamos 100% online y realizamos entregas a través de métodos de despacho confiables.
¿Puedo hacer mi pedido por WhatsApp?
Sí, puedes escribirnos por WhatsApp para coordinar tu pedido y consultar disponibilidad.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o en mal estado?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del empaque a nuestro correo o WhatsApp. Revisaremos el caso y te entregaremos una solución a la brevedad.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te informaremos el estado de entrega mediante nuestros canales de contacto.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitado o registrarte para gestionar mejor tus pedidos.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.